【Mail】未読メールの処理順

おはようございます。

個人でネット物販をしていると日々複数のお問い合わせメールを頂きます。商品の製作もあるので、メール対応にかける時間は限られています。そんな中で、どういう順番で返信していけば良いのではないでしょうか？

未読メールをどのような順番で処理するか?

最終的にはすべてのメールに返信するわけですが、返信する順番は悩みどころです。僕は、受信したメールをざっと見て、以下のような順番で返信しています。

説明します。

重要度の高いメールとは、ズバリ美味しい案件です。儲かる、売上が上がる、という案件は当然ながら優先します。

このように書くと「金儲け主義じゃね」と思うかもしれませんが、その通りですｗ

※ 最終的にはすべてのメールに返信するので「儲かる仕事だけ」ということはありません。

【Mail】物販職人が教えるメールの流儀でも書きましたが、ややこしい問い合わせメールは後回しします。その様なメールは、対応にどれだけ時間がかかるかわかりません。そのために、他のメールに返信できなくなるかもしれません。

なので、簡単に返信できそうなメールをササッと仕上げて数を稼ぐといったイメージです。

普通は、古いメール（先に頂いた問い合わせ）から順番に返信するべきだと考えるでしょう。でもそれでは、「このサイトは返信が早い！」という評価を得る確率が下がります。

たとえば、AさんBさんCさん計３件のお問い合わせメールを頂いているとします。Aさんが最も先に頂いたメールでCさんが最後に頂いたメールです。

A→B→Cの順で返信するのが常識ですが、返信にかかった時間は３人とも同じです。したがって、返信速度についての評価も同じでしょう。

これを…

C→B→Aの順で返信したらどうでしょう？

Cさん、「めっちゃ返信早いやん！」てなります。

Bさん、「おっ、結構返信早いやん」てなります。

Aさん、「普通だなぁ」てなります。

CさんとBさんには概ね高評価を頂きました！
Aさんはごめんなさい。でも、今日中には返事しましたから。

この様に返信速度についての高評価をいただけば、決定率が上がります。

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